三、 书信的写作格式：
（一）、一般书信的格式
1、 信封 由收信人地址、姓名和寄信人地址三部分组成。
2、 信瓤 由开头、正文、结语、署名、日期、附言等组成。
（二）、一般书信的写法
1、 称谓 顶格写并加冒号
2、 正文 问候语、写信背景、书信的内容
3、 结语 祝愿、感谢的话
4、 署名与日期 写在正文的右下角
四、 书信写作的要求
1、 要尽言、达意
2、 要简明扼要
3、 要得体
4、 要了解中外古今有关书信的知识
第二节 专用书信写作
类型：
一是事务性书信：咨询信、答复信、祝贺信、感谢信、慰问信、表扬信、建议信、请托信、推荐信、邀请信
二是特定书信：介绍信、证明信、倡议书、请柬、聘书、公开信、申请书、决心书、保证书、检讨书、请战书
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文种 |
涵义 |
结构要求与特点 |
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咨询信 |
有问题、有疑难、向了解或能解疑的部门进行咨询的书信 |
（1） 标题 用咨询的内容作题目 （2）正文 应一事一信
（3）写期望得到答复 |
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答复信 |
根据有关部门来信咨询的问题给以答复的书信 |
（1）写来函收悉 （2）给以答复 |
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请托信 |
有事请求单位或个人协助，或请人帮忙时所写的书信 |
（1）写因由 （2）请求帮助之事 （3）写感谢的话 |
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祝贺信 |
向对方表示祝贺的信件 |
（1）表示祝贺 （2）祝贺的具体事实 （3）希望或祝愿 |
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表扬信 |
用于表彰先进思想、高尚风格、模范事迹的书信 |
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慰问信 |
是单位以组织的名义，或个人的名义，向有关部门、群体、个人表示慰问的书信 |
（1）肯定成绩 （2）表示或号召向他们学习 （3）表示慰问之情 |
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申诉信 |
是单位或个人对所遭遇的不幸，或受到的处理不服，要求有关部门了解实情，予以帮助，或要求给予复查纠正的书信 |
（1）介绍申诉者的情况 （2）写明申诉的事由 （3）写申诉的理由、要求 |
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投诉信 |
是单位和个人在正常的消费活动中合法权益受到侵害，要求有关部门依法给予保护的书信 |
（1）介绍写信者的情况 （2）述说投诉的事由及事实（3）写明投诉者的要求 |
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公开信 |
是将某些不必保密并想让更多的世人知晓、讨论、表示意见的事项公诸于众的信件 |
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倡议书 |
是个人或集体首先公开提出某种意见或建议的文种 |
（1）开头写依据 （2）写倡议的内容 （3）写要求、希望 |
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介绍信 |
是机关团体、企事业单位用于介绍派遣人员前往有关部门办理事务的专用书信 |
（1）说明被介绍人的基本情况 （2）说明介绍目的 （3）提出希望、要求 |
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证明信 |
是用于证明某人身份、经历、表现或有关事物真相的专用书信 |
（1）被证明人的基本情况 （2）写明所证明的事实 |
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推荐信 |
用于推荐人或物品，以便于对方任用或接纳的专用信 |
主要介绍被推荐者的基本情况以及专长、成果、爱好、适合做什么、本人愿望等 |
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邀请信 |
用于以单位或个人的名义，邀请有关人士参加某项活动的专用书信 |
（1）说明事由 （2）介绍有关注意事项 （3）发出邀请 |
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请柬
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属于公关性质的专用书信 |
（1）简单介绍活动事项 （2）交代时间、地点、注意事项 （3）表示邀请 |
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第七章 电信
第一节 普通电报、电传、传真、电子邮件
略
第二节贺电、致敬电、唁电
一、贺电
1、 涵义：是专用于庆贺、称颂节日、寿辰、成绩、胜利等的电文。
2、 作用：以领导机关或领导人、知名人士的名义，发给有关部门、集体、个人，多用于国内外重要会议召开、组织建立、工程竣工、重大庆典等。
3、 书写格式
（1） 标题 分完全式和简约式两种
（2） 称谓
（3） 正文 开头说明理由，表示祝贺
主体写明祝贺的内容
结尾写祝愿、鼓动、希望、要求
（4） 落款 发电部门或人员、时间
4、 写作要求：语言要精练，篇幅要短小，感情要真挚。
二、致敬电
1、 涵义：是向对方表示敬意和祝贺的公关中的常用文体。
2、 作用：多用于重大会议结束时，重要的喜庆活动，生产科研取得重大成果等方面。
3、 写作：与贺信相同，由标题、称呼、正文、落款构成。
三、唁电
1、 涵义：唁是对遇丧事的人表示慰问，唁电是对丧家表示慰问的电文。
2、 作用：既向死者表示哀悼，又向其家人表示问候、安慰。
3、 种类：一是机关团体拍发的、二是个人拍发的。
4、 写作格式
（1）标题 第一行正中写“唁电”或收文单位+文种
（2） 称谓 写收文单位或家属的姓名
（3） 正文 1）写悲痛心情
2）简述丧者的业绩、人品
3）表示敬佩、怀念之情
4）表示问候、安慰
5）结尾用“特电慰问”等
（4）落款 署名和日期
第八章 条据
第一节 条据的性质和写作
一、 条据的性质、特点和作用
1、 涵义：是人们在处理生活和工作的事务中应用的一种具有说明性和凭证性的简便的应用文。
2、 特点：（1）格式简单，但有信用和凭证的作用。
（2）用途广泛
（3）格式类似书信
二、 条据的种类与写作格式
（一） 种类：根据内容、性质可分为
1、 凭证性 借条、领条、收条、发条、欠条、代收条、代领条、收据
2、 说明性 便条、请假条、托事条、留言条
（二） 写作格式
1、 标题 要写明条据的名称
2、 正文 写明条据的事由或事实，如涉及个人、单位，照书信格式写。
3、 落款 出具条据的个人、单位名称，年月日
（三） 写作要求
1、 条据的事实内容要准，不能有疏漏。
2、 凡是涉及到财物的金额、数量等数据的条据，按规范的格式书写。
3、 用笔规定：说明性条据用笔不太讲究，凭证性条据应用钢笔、毛笔、签字笔写。
第二节 几种常用的条据
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文种 |
涵义 |
结构要求与写法 |
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请假条 |
因事因病无法参加既定的活动而又无法当面请假时，向有关人员请假 |
1、向谁请假 2、请假原因、期限 3、结尾落款 |
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留言条 |
对方不在场，又有事相告，可写条留言 |
1、留言对象 2、留言内容 3、落款 |
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托事条 |
托人代办事情 |
1、所托对象 2、所托之事 3、表示谢意 4、落款 |
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借条 |
借用单位或个人钱物，可写一借条为凭证 |
1、正中写“借条” 2、所借钱物数量 3、落款 |
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领条 |
领到单位或个人财物时如需要可写一收条 |
1、正中写“今领到” 2、所领物品数量 3、落款 |
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收条 |
收到钱物时，写给对方的凭证 |
1、正中写“今收到” 2、所收钱物数量 3、落款 |
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欠条 |
借了单位或个人钱物之后，归还了一部分，还有拖欠的一部分，对拖欠的部分写一证明 |
1、正中写“欠条” 2、所欠钱物数量 3、落款 |
第九章 启事
第一节 启事的性质和写作
一、启事的性质、特点和作用
1、 涵义：是一种常用的周知性（告知性）的应用文体。
2、 作用：向公众陈述、说明，让公众明白、了解，或者是希望有关方面、有关人士参与某一事项，常以简洁的文字张贴在户外或刊登在报刊、杂志上。
3、 特点：具有通知的、通告的周知性，不具有法令性、权威性。
二、分类
（一）周知类：开业、停业、成立启事 迁址、更正、鸣谢启事
（二）声明类：遗失、更名、更期、辩伪、作废启事
（三）征招类：招生、招工、招聘启事 征稿、征婚、征订、征物启事 换房、调换工作、换物启事
（四）寻找类：寻人、寻物启事 招领启事
三、启事的格式和写作
（一） 格式
1、 标题 写在第一行的正中，有四种写法：一以文种作标题、二以事由作标题、三以事由+文种作标题、四以单位+事由+文种作标题
2、 正文 写明启事的内容
3、 结尾 可写“此启”、“特此启事”然后落款。
（二） 写作
1、 标题要简短、醒目、一目了然。
2、 内容要单一。
3、 语言要真挚、中肯、讲礼貌。
4、 涉及的事项要准确、完备、具体、书写工整，以便联系。
第二节 旅游部门常用的启事
一、周知类启事
1、开业启事 2、迁址启事 3、鸣谢启事 4、聘请律师启事
二、声明类启事
1、遗失启事 2、更名启事 3、更期启事 4、其他声明启事
三、征招类启事
1、招聘启事 2、招生启事 3、征文启事 4、征集设计启事
四、寻找类启事
1、寻人启事 2、寻物启事 3、招领启事
第九章 旅游广告
第一节 广告的含义和作用
一、广告的涵义
1、 广告的产生——商品经济的产物
2、 广告的定义：定义1向公众宣传、 定义2传播信息吸引公众并要交付酬金、 定义3广告主推销产品 综合定义6个要点
二、广告的源流
1、 古代广告——形式简单、传播范围小
2、 近代广告——报刊、橱窗、路牌广告
3、 现代广告——技术先进、传播迅速广泛
三、广告的分类
四、广告的作用
（一） 经济领域
1、 传播信息、发展经济
2、 开拓市场、促进销售
3、 塑造形象、推动竞争
（二） 社会文化
1、 社会教育、传播知识
2、 美化生活、陶冶情操
第三节 旅游广告创作
一、旅游广告创作的五个要素
（一） 广告主题
1、 涵义：是广告的中心思想
2、 作用：是广告的核心和灵魂，起统帅作用
3、 构成三要素：广告目标+信息个性+消费心理
（二） 广告创意
1、 涵义：是表现广告主题的构思，创意是通过构思，创造一种意境表达广告的主题思想。
2、 作用：通过构思，创造出一种新颖意念，给人以鲜明的印象。
（三） 广告语文
1、 涵义：是指广告中的语言文字。
2、 作用：是最主要的表情达意的工具。
3、 构成要素：标题、正文、标语、随文。
（四） 广告形象
1、 涵义：是根据生活创造出来的具有思想内容和艺术感染力的具体存在。
2、 形象的体现：借助于文字、声音、图象。
（五） 广告衬托
1、 涵义：又称烘托、陪衬、映衬，衬托是常用的一种表现手法，可以突出主体。
方法：正面衬托和反面衬托。
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